CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management - Система управления взаимоотношениями с клиентами. CRM помогает систематизировать и автоматизировать работу с клиентами для повышения продаж и качества обслуживания.

Для менеджера:

- Вся информация о клиенте, сделки в одном месте - не нужно ничего запоминать и записывать;
- Вся переписка и звонки в карточке клиента - не нужно искать по разным источникам;
- Меньше времени на рутинные задачи - больше продаж и денег в кармане

Для директора:

- Контроль и аналитика продаж;
- Безопасность клиентской базы; 
- Возможность управления продажами с планшета;
- Возможность перевести работу агентства на удалёнку, без потери качества продаж.

Как только вы начинаете работать с клиентами, сразу внедряйте CRM систему. Это позволит вам сразу собирать историю взаимоотношений с первых клиентов, что позволит быстрее расти и быстрее выйти на повторные продажи.

Часто руководители сталкиваются с ситуацией, когда два менеджера, находясь в одном офисе, дают разный результат. И, не понятно, почему так?

Очень часто все продажи в таком агентстве держаться на звёздах и руководитель боится потерять такую звезду, т.к не знает, как звезда добивается такого результата. Не зная как вырастить новую звезду и повторить этот результат, руководитель становиться заложником ситуации.

Если введена система продаж, результат становиться понятным и управляемым.

Менеджеры обучены техникам продаж, работают по принятым стандартам, правилам, бизнес-процессам. Каждое действие менеджера с клиентом зафиксировано и может быть оценено и проконтролировано.

Руководитель управляет продажами, в моменте знает на сколько выполнен план продаж. Видит и знает слабые места менеджеров, регулярно проводит работу над ошибками.

Это этапы, по которым вы ведёте клиента от момента обращения до результата. Когда воронка построена в CRM системе - эти этапы становиться понятными и прозрачными.

Каждый этап имеет цель, задачу и действия, которые необходимо совершать для достижения результата.